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那些年我们一起追过的“正义联盟”——新民晚报双语学生记者团冬日探秘“春运卫士”及“烈火战士”

  凡人在处,即有故事。春运的“向阳面”,出行者们的人生百态我们或已耳熟能详,但在春运的“背阴处”,那些默默保障春运顺利运行的“春运卫士”,他们的故事,却是鲜有人知晓。在上海市交通委员会的组织下,新民晚报双语学生记者团有幸在猴年春运期间,探访上海交通行业的各个管理中枢部门,采访一线岗位上的杰出代表,并揭开春运期间交通安全有序运行背后的“神秘面纱”。“探秘任务”第一站,他们来到了上海的空中门户——浦东国际机场。

  “春运卫士”的坚实后盾

  许多人都去过浦东国际机场坐飞机,但机场具体是如何运作的,大家可能都不太熟悉。1月25日,新民晚报双语学生记者团与准学生记者们,在自愿发扬“雷锋精神”的青年志愿者组织“雷粉团”的带领下,逐渐对机场的春运保障工作熟悉起来。

  春运中,有些人虽没有在一线工作,但也至关重要,他们就是工作者的家人。“雷粉团”中的杰出代表,上海市十大杰出青年、上海优秀农民工管昌盛在采访中说:“每年春节,为保障机场的消防安全,我都不能陪伴家人,但他们说我的工作能够创造幸福,因为有了我们,更多人才能安全到达故乡,与家人团圆。”

  ——平和双语学校 五(1)班 李湲

  “春运期间,如果遇到极端恶劣天气或者航空管制等原因影响航班正常起降,客舱内的乘客情绪不稳定,你们将怎么处理这个问题?”面对我的提问,空乘姐姐笑眯眯地回答道:“这种情况下,我们会尽力安抚乘客激动的心情,大家平静之后我们会送上一些饮料和食物,保证他们不挨饿,另外会定时向乘客们通报最新的航班信息,让大家配合我们的工作……”

  “乘客们的理解与支持,将让我们更好地做好春运保障工作!”从空乘姐姐的采访中,我深深感受到:春运期间,一句简单的“青春护航,畅想团圆”,背后远没有那么简单。

  ——协和双语学校虹泉校区 五(3)班 倪文一

  为了提高工作效率,更好、更安全地运送旅客,一些特殊的“工作员”也加入到春运中。这些特殊的成员就是狗狗。在检验检疫处,我们看到狗狗们能通过自己灵敏的鼻子嗅出奶制品、肉制品,甚至是危险品,帮助检验检疫人员将旅客不该带上飞机的东西找出来。原来,在春运期间,繁忙的不仅仅是我们人类,这些特殊的小成员也是忙忙碌碌的啊!

  ——闵行区实验小学 五(12)班 杨明月

  “春运卫士”的高效秘密

  你们知道浦东国际机场航站楼内的春运工作是从哪里传达指令的吗?让我们新民晚报双语学生记者团及准双语学生记者带大家揭开谜底。

  浦东国际机场航站区运行指挥中心TOC(Terminal Operation Center)就是整个机场航站楼运行的“大脑”,高效管理着每位旅客的疏导和集散。采访中,TOC值班经理向我们介绍,他们采用分工合作的办法,有些人安排进出港航班的登机口,有些人安排行李转盘,大家随时待命,应对各种突发状况。若有设备出现故障,他们会第一时间火速安排备用设备并派人前去修理。正因为他们的辛苦工作,浦东国际机场的春运工作才能平稳顺利。

  ——新世纪小学 四(2)班 钱思行

  为确保服务质量及效率,浦东国际机场T2航站楼问讯处采用了“里加外”工作模式,即能解决的问题在柜台外解决,对于特殊的问题由柜台内的专业人员解答,这样大大提高了工作效率。此外问讯处还设有人性化服务——“爱心通道”,对老、弱、病、残、孕的旅客提供优先服务并对其提出的需求给予帮助。平时,每名工作人员每天要接待旅客一百余人,春运期间,这个数字可能要翻番。

  ——虹口区第三中心小学 四(8)班 梁修晟

  “春运期间有些乘客会紧急登机,海关对于紧急登机有没有类似于爱心通道、绿色通道这种应急通道呢?”负责海关部门的大姐姐笑着回答:“以前,我们对70岁以上的老人登机采用爱心通道。春运期间,65岁以上的老人就能享受爱心通道的服务。”有了这样的爱心措施,老人们如果赶飞机就方便多了。

  通过这次市交通委与新民晚报双语学生记者团组织的“春运探秘”活动,我真正了解到,交通行业的不易。

  ——福山外国语小学三(7)班 蔡祺煊

作者新民教育中心 陈乐、言言

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